Gestion des conflits au sein des équipes

Gestion des conflits équipe

Le programme

Qu’est ce qu’un conflit ?

La différence entre le désaccord et le conflit
Les impacts d’un conflit sur les personnes et l’activité
Les étapes d’un conflit
A quoi sert le conflit ?

Comment prévenir les conflits ?

Les signaux d’alerte : physique, verbaux, comportementaux
Les causes possibles de conflits : les identifier
La nature des conflits : besoins, valeurs, personnalités, communication, interprétation
Les techniques de communication pour prévenir les conflits

Gestion des conflits équipe

La gestion de ses propres émotions face à un conflit

Les émotions : leurs impacts sur la communication, les identifier pour les réguler
Le stress et son mécanisme, comment le gérer ?
Les outils simples pour évacuer les tensions physiques

Se positionner face à un conflit

Les solutions par la négociation : le processus, l’écoute active, la relation
La communication : l’observation, les émotions, les besoins
Le message : verbal, non verbal, sous entendu, mal entendu. Savoir exprimer sa demande
L’après-conflit : restaurer un climat de confiance dans l’équipe

Pédagogie:

  • Méthode participative pour favoriser le partage d’expérience
  • Apports théoriques
  • Analyses de situations vécues ou envisageables

Moyen & outils:

  • Mises en situation
  • Réflexions et analyses collectives

Évaluation:

  • QCM à l’issue de la formation pour vérifier l’atteinte des objectifs
  • Évaluation à chaud
  • Évaluation à 3 mois

Article mis à jour le 13 mai 2022.