Améliorer sa communication professionnelle, un défi au quotidien

Améliorer sa communication

Le programme

Jour 1

1 – Qu’est ce que communiquer ?

  • Échanger, informer, être en relation,
    influencer.
  • Son attitude et l’attitude de l’autre (incidence du non verbale).
  • L’effet miroir dans la communication.

2 – Être à l’écoute centré sur la personne

  • Les origines de l’ACP.
  • Sa posture professionnelle d’écoute : les 10 questions de l’ACP.
  • L’écoute active.
  • La reformulation.
  • Le feedback.
  • Mises en situation.

Jour 2

3 – Résoudre les problèmes relationnels : la communication non violente

  • L’histoire de la CNV.
  • Présentation du processus : observation, sentiments, besoins, demande.
  • Savoir clarifier puis exprimer la demande.
  • Mises en situation.

4 – Comment éviter les pièges courant de la
communication ?

  • Le message « je ».
  • Qu’est ce qu’être factuel ?
  • Comment éviter les incompréhensions ?

5 – Bilan

  • Individuel
  • Collectif
communiquer - collaborer

Pédagogie:

  • Méthode participative pour favoriser le partage d’expérience
  • Maïeutique pour faire émerger les savoirs
  • Apports théoriques

Moyens & outils:

  • Mise en situation
  • Brainstorming
  • Mind mapping

Évaluation:

  • QCM à l’issue de la formation pour vérifier l’atteinte des objectifs
  • Évaluation à chaud
  • Évaluation à 3 mois

Article mis à jour le 15 février 2022.