Gestion de l'agressivité et des situations difficiles

Conflits

Le programme

1 - Analyse comportementale et profilage

  • Les différents types de personnalités
  • Les différents types de personnalités
  • Les pathologies psychiatriques
  • Les troubles du comportement

2 - La négociation de crise

  • La communication verbale, non verbale et para verbale
  • Les émotions, la culpabilité, l’empathie, la peur, la colère
  • L’écoute active, les différentes postures à adopter face à une personne agressive
  • Le processus de négociation
  • Gestion de situation de crise
  • Cas pratique, mises en situation

3 - Théories et concepts de l'agressivité et sa gestion

  • Les pratiques dans la gestion de l’agressivité
  • Analyse de situation conflictuelle
  • Les manœuvres d’évitement
  • Les attitudes à adopter lors de la montée de la dangerosité
  • Exercices de simulation d’agression – analyse et amélioration des pratique

4 - Les fondements juridiques

  • La légitime défense (Art.122-5 du Code Pénal)
  • L’état de nécessité (Art.122-7 du Code Pénal)
  • L’ordre de la loi (Art.122-4 du Code Pénal)
  • Le droit d’appréhension (Art.73 du Code de Procédure Pénale)

5 - La gestion de la post-agression et les répercussions psychologiques

  • L’adrénaline et son cycle : étude physiologique
  • La post-agression et les risques comportementaux
  • Gestion de l’après : “le Defusing”, “le Debriefing”
  • Réparation des dégâts occasionnés.

6 - Bilan

  • Individuel
  • Collectif
  • QCM

Pédagogie:

  • Méthode participative pour favoriser le partage d’expérience professionnelle.
  • Apports théoriques
  • Analyses de situations vécues ou envisageables

Moyen & outils:

  • Mise en situation
  • Brainstorming
  • Réflexions et analyses collectives

Évaluation:

  • QCM à l’issue de la formation pour vérifier l’atteinte des objectifs
  • Évaluation à chaud
  • Évaluation à 3 mois

Article mis à jour le 15 février 2022.