Indépendants, salariés, vous êtes en contact avec du public/ des usagers?

Si les situations difficiles ont toujours fait partie de la relation client/usager, elles sont décuplées par le contexte sanitaire que l’on connait. Il n’est pas aisé d’appréhender les incivilités et l’agressivité. Depuis le début de la crise, ces problématiques se sont multipliées au sein des entreprises et institutions.Ces situations nécessitent une posture professionnelle spécifique et un comportement maitrisé

. O’Potentia vous propose une formation sur « la gestion de l’agressivité et des situations difficiles ». Ce programme d’une durée de 14 heures soit 2 jours est animé par Julien PEREIRA, ex-négociateur dans les forces de sécurité intérieure: mises en situation, cas pratiques, supports vidéo, permettent aux participants d’appliquer l’apprentissage en temps réel

. Cette formation est organisée en présentiel à Châteauroux, en juin 2022.

Notre organisme de formation est certifié Qualiopi.

Pour recevoir le programme, vous pouvez me contacter par mail. Au plaisir de vous accueillir pour cette prochaine session